Εισαγωγή
Οι παρόντες Γενικοί όροι και προϋποθέσεις για κρατήσεις ακτοπλοϊκών εισιτηρίων, ταξιδιωτικών πακέτων και αγορών δωροκατάς (οι «Γενικοί όροι και προϋποθέσεις»), μαζί με τις πληροφορίες που παρέχονται στο email επιβεβαίωσης κράτησης («Επιβεβαίωση κράτησης») και επιβεβαίωση παραγγελίας («Επιβεβαίωση Παραγγελίας») καθορίζουν τους όρους βάσει των οποίων η Εταιρεία (όπως ορίζεται παρακάτω) συμφωνεί να διαθέσει σε εσάς τις Υπηρεσίες μέσω της Ιστοσελίδας (βλ. ορισμούς παρακάτω).
Οι παρόντες Γενικοί όροι και προϋποθέσεις, η Επιβεβαίωση κράτησης, η Επιβεβαίωση παραγγελίας και οι σχετικοί Κανόνες και περιορισμοί επίσης ορίζουν τους όρους βάσει των οποίων οι Πάροχοι ταξιδιωτικών υπηρεσιών συμφωνούν να παράσχουν τις Υπηρεσίες σε εσάς.
Οι Υπηρεσίες οι οποίες διατίθενται από τους Παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών (όπως ορίζονται παρακάτω) μέσω της παρούσας Ιστοσελίδας μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από Πελάτες οι οποίοι έχουν πρώτα διαβάσει αυτούς τους Γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τους έχουν αποδεχτεί ανεπιφύλακτα προχωρώντας με τη διαδικασία κράτησης.
Οι Πελάτες αναλαμβάνουν να εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις που περιλαμβάνονται στους παρόντες Γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Η συμφωνία μεταξύ Πελατών και του αντίστοιχου Παρόχου ταξιδιωτικών υπηρεσιών τίθεται σε ισχύ μόλις η Εταιρεία ή η Συνεργαζόμενη εταιρεία αυτής, παράσχει έγγραφη επιβεβαίωση μιας κράτησης στον Πελάτη με αποστολή της Επιβεβαίωση κράτησης.
Οι Πελάτες θα πρέπει να αποθηκεύουν ή/και να εκτυπώνουν ένα αντίγραφο των παρόντων Γενικών όρων και προϋποθέσεων για μελλοντική αναφορά, όταν πραγματοποιούν κράτηση.
Άρθρο 1. Ορισμοί και πεδίο εφαρμογής
1.1. Ορισμοί
Οι ακόλουθοι ορισμοί έχουν το ίδιο νόημα είτε στον ενικό είτε στον πληθυντικό αριθμό βάσει του Προεδρικού Διατάγματος Π.Δ 7 / 2018, κατ΄εναρμόνιση της νομοθεσίας με την οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 σχετικά με τα οργανωμένα ταξίδια, πακέτα διακοπών και τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς οργανισμούς (ΕΕ L 326/11.12.2015).
«Συνεργαζόμενη εταιρεία» είναι οι συνεργαζόμενες εταιρείες της Εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων μέσω της ιστοσελίδας των οποίων έχετε πραγματοποιήσει κράτηση.
«Εταιρεία» (ή «εμείς/εμάς/μας») είναι η ΜΙΝΤ ΙΣΤ Διεθνή Ταξίδια ΜΕΠΕ και οι θυγατρικές αυτών.
«Πελάτης» (ή «εσείς/σας») είναι o πελάτης που πραγματοποιεί κράτηση ενός ή περισσότερων Υπηρεσιών που προσφέρονται στην Ιστοσελίδα.
«Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών» είναι (i) ο δικός μας ή ένας από τους παρόχους εξυπηρέτησης πελατών της Εταιρείας ή (ii) πάροχοι εξυπηρέτησης πελατών Συνεργαζόμενων εταιρειών (συμπεριλαμβανομένων τυχόν ατόμων που ενεργούν για λογαριασμό τους) ή (iii) οποιαδήποτε άτομα ενεργούν ως πάροχοι εξυπηρέτησης πελατών εκ μέρους της Εταιρείας.
«Κύριος πελάτης» είναι ο Πελάτης που πραγματοποιεί μια κράτηση ή την αγορά για τον ίδιο ή/και εκ μέρους άλλων στα πλαίσια της ίδιας κράτησης.
Ο όρος «Συνδεδεμένος ταξιδιωτικός διακανονισμός» έχει την έννοια του ορισμού που δίνεται για τον «συνδεδεμένο ταξιδιωτικό διακανονισμό» στους Κανονισμούς πακέτου διακοπών.
«Κανονισμοί πακέτου διακοπών» Βάσει του Προεδρικού Διατάγματος Π.Δ 7 / 2018, κατ΄εναρμόνιση της νομοθεσίας με την οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 σχετικά με τα οργανωμένα ταξίδια, πακέτα διακοπών και τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς οργανισμούς (ΕΕ L 326/11.12.2015), όπως εφαρμόζεται σε κάθε κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης και όπως κατά καιρούς τροποποιείται.
«Κανόνες και περιορισμοί» είναι οι όροι και προϋποθέσεις που ισχύουν για τις Υπηρεσίες που παρέχονται από τους Παρόχους τρίτου μέρους (συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, των κανόνων και περιορισμών παρόχων καταλυμάτων).
«Υπηρεσία» είναι η υπηρεσία που παρέχεται στην Ιστοσελίδα, και συναφείς υπηρεσίες επεξεργασίας πληρωμών.
«Πάροχος ταξιδιωτικών υπηρεσιών» είναι ο πάροχος που καθιστά τις Υπηρεσίες διαθέσιμες.
«Πάροχος τρίτου μέρους» είναι ένας συμβαλλόμενος ο οποίος, α) διαθέτει τις Υπηρεσίες απευθείας στον Πελάτη ή β) εκτελεί τις Υπηρεσίες σε περιπτώσεις όπου η Υπηρεσία διατίθεται από την ΜΙΝΤ ΙΣΤ Διεθνή Ταξίδια ΜΕΠΕ ή την Liknoss στον Πελάτη.
«Εταιρεία» είναι η ΜΙΝΤ ΙΣΤ Διεθνή Ταξίδια ΜΕΠΕ, η έδρα της οποίας βρίσκεται στη διεύθυνση Λεωφόρο Βας.Σοφίας 105-107, Αθήνα Τ.Κ. 115 21.
«Ιστοσελίδα» είναι η παρούσα ιστοσελίδα στην οποία πραγματοποιείτε κράτηση των Υπηρεσιών.
1.2. Πεδίο εφαρμογής και η σχέση σας με την Εταιρεία
Αυτοί οι Γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για την προσφορά και την παροχή των Υπηρεσιών μέσω της παρούσας Ιστοσελίδας και συμπεριλαμβάνουν τυχόν ισχύοντες Κανόνες και περιορισμούς οι οποίοι γνωστοποιούνται στον Πελάτη πριν από την ολοκλήρωση οποιασδήποτε κράτησης και τους οποίους ο Πελάτης επίσης αποδέχεται κατά τη στιγμή της πραγματοποίησης της κράτησης. Αποτελεί ευθύνη του Πελάτη να εξοικειωθεί με αυτούς τους Γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τους ισχύοντες Κανόνες και περιορισμούς. Πριν από την πραγματοποίηση κράτησης παρέχονται συγκεκριμένοι Κανόνες και περιορισμοί καταλυμάτων των Παρόχων τρίτου μέρους.
Οι Γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να αλλάξουν από την Εταιρεία και οι Κανόνες και περιορισμοί μπορούν να αλλάξουν από τον Πάροχο ταξιδιωτικών υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, μολονότι οι εν λόγω αλλαγές δεν θα ισχύουν για κρατήσεις που έχουν ήδη γίνει δεκτές από την Εταιρεία για λογαριασμό των αντίστοιχων Παρόχων ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Είναι, ως εκ τούτου, απαραίτητη η ανάγνωση, η αποθήκευση ή/και η εκτύπωση ενός αντιγράφου των Γενικών όρων και προϋποθέσεων από τον Πελάτη κατά τη στιγμή της πραγματοποίησης της κράτησης, προκειμένου να είναι ενήμερος για τις ισχύουσες διατάξεις.
Άρθρο 2. Υπηρεσίες ακτοπλοικών
Η Εταιρεία διαχειρίζεται την Ιστοσελίδα, η οποία λειτουργεί ως διεπαφή μεταξύ του Πελάτη και του Παρόχου ταξιδιωτικών υπηρεσιών αναφορικά με την προσφορά και τη διάθεση όλων των Υπηρεσιών.
Σκοπός του παρόντος είναι η παροχή λεπτομερειών σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης των Υπηρεσιών που προσφέρονται από τον Πάροχο ταξιδιωτικών υπηρεσιών για ενημέρωση του Πελάτη. Οι εν λόγω λεπτομέρειες δεν είναι εξαντλητικές και δεν αντικαθιστούν τους ισχύοντες Κανόνες και περιορισμούς. Σε περίπτωση τυχόν διένεξης ή αναντιστοιχίας μεταξύ των Γενικών όρων και προϋποθέσεων και των Κανόνων και περιορισμών που ενσωματώνονται στους παρόντες Γενικούς όρους και προϋποθέσεις, θα υπερισχύουν οι Κανόνες και περιορισμοί. Οι Κανόνες και περιορισμοί κοινοποιούνται πριν από την πραγματοποίηση κράτησης.
Με την επιφύλαξη τυχόν αντίθετων ρυθμιστικών απαιτήσεων, οι συγκεκριμένες λεπτομέρειες δεν θεμελιώνουν οποιαδήποτε ευθύνη ή υποχρέωση της Εταιρείας.
Τυχόν προπληρωμένες κρατήσεις ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μέσω της επιλογής «πληρωμή τώρα» απαιτούν χρέωση της πιστωτικής κάρτας του Κύριου πελάτη με το πλήρες ποσό πληρωμής κατά την πραγματοποίηση της κράτησης. Για τις λοιπές κρατήσεις ακτοπλοϊκών θα έρθουμε σε επαφή μαζί σας ώστε να εξασφαλιστεί η κράτηση, και η τελική πληρωμή διευθετείται μέσω εμβάσματος. Ανατρέξτε στις λεπτομέρειες που εμφανίζονται κατά τη διαδικασία κράτησης, για να επιβεβαιώσετε πώς και πότε θα πραγματοποιηθεί η πληρωμή.
Εάν ένας Πελάτης δεν εμφανιστεί στο λιμάνι αναχώρησης και έχει σκοπό να ταξιδέψει με άλλο δρομολόγιο, ο Κύριος πελάτης πρέπει να επιβεβαιώσει τις αλλαγές στην κράτηση στην Εταιρεία πριν την απόπλου και σύμφωνα με τη πολιτική αλλαγής δρομολογίου της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας, για να αποφύγει την ακύρωση ολόκληρης της κράτησης. Εφόσον ο Κύριος πελάτης δεν επιβεβαιώσει τις αλλαγές της κράτησης στην Εταιρεία, ενδέχεται να ακυρωθεί ολόκληρη η κράτηση σύμφωνα με τους ισχύοντες Κανόνες και περιορισμούς, όπως αυτοί έχουν γνωστοποιηθεί κατά τη διαδικασία κράτησης.
Αν κάποιος Πελάτης δεν ακυρώσει ή δεν αλλάξει την κράτησή του πριν από την περίοδο της πολιτικής ακύρωσης που ισχύει για την εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία, πριν από την ημερομηνία αναχώρησης, επιβαρύνεται με τις χρεώσεις που ορίζονται στους Κανόνες και περιορισμούς της κράτησης. Οι Πελάτες θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη ότι ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες δεν επιτρέπουν αλλαγές ή ακυρώσεις στις κρατήσεις μετά την έκδοση τους και οι συγκεκριμένοι περιορισμοί εμφανίζονται στους Κανόνες και περιορισμούς για την κράτηση εισιτηρίων στην κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία.
Δεν μπορείτε να κάνετε κράτηση online για περισσότερους από 9 επιβάτες στο ίδιο δρομολόγιο. Εάν διαπιστώσουμε ότι έχετε κάνει κράτηση για περισσότερους από 9 επιβάτες συνολικά, σε χωριστές κρατήσεις, ενδέχεται να ακυρώσουμε τις κρατήσεις και να σας χρεώσουμε τέλος ακύρωσης, κατά περίπτωση. Αν πληρώσατε μια μη επιστρέψιμη τιμή, ενδέχεται να χάσετε το ποσό της πληρωμής σας. Αν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε κράτηση 9 ή περισσότερων επιβάτων, πρέπει να επικοινωνήσετε στη διεύθυνση mideastleisure1@mideast.gr ή τηλεφωνικά στα τηλέφωνα 211 211 8888. Ενδεχομένως να σας ζητηθεί να υπογράψετε μια έγγραφη σύμβαση ή/και να καταβάλετε μια μη επιστρέψιμη τιμή.
2.1. Κατάταξη
Η ένδειξη επιπέδου άνεσης που δίνεται στις θέσεις ναύλου στην Ιστοσελίδα αντιστοιχεί σε μια κατάταξη που βασίζεται σε τοπικά κριτήρια για τη συγκεκριμένη χώρα, τα οποία ενδέχεται να διαφέρουν από τα κριτήρια της χώρας σας. Η συγκεκριμένη κατάταξη παρέχεται μόνο ενδεικτικά. Οι πελάτες θα πρέπει να έχουν υπόψη ότι τα κριτήρια ενδέχεται να διαφέρουν μεταξύ πλοίων της ίδιας κατηγορίας σε διαφορετικές χώρες, ακόμα και στην ίδια χώρα. Είναι σημαντικό να διαβάζετε προσεκτικά τις μεμονωμένες περιγραφές των ακτοπλοϊκών εταιρειών για τα πλοία. Όλα τα πλοία, ανεξαρτήτως αξιολόγησης, διαθέτουν τυπικές θέσεις, καμπίνες και σαλόνια εκτός εάν αναφέρεται κάτι άλλο.
Είναι πιθανόν, κατά καιρούς και για διάφορους λόγους (για παράδειγμα όταν ένα δρομολόγιο έχει υπεράριθμες κρατήσεις λόγω προβλημάτων συνδεσιμότητας με την ακτοπλοϊκή εταιρεία ή ένα δρομολόγιο αναβληθεί ή ακυρωθεί λόγω καιρικών συνθηκών) μια κράτηση να ακυρωθεί ή να τροποποιηθεί από τον Πάροχο τρίτου μέρους της ακτοπλοϊκής ή από την Εταιρεία. Εφόσον συμβεί κάτι τέτοιο, η Εταιρεία θα καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια να ειδοποιήσει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατόν και, όπου αυτό είναι εφικτό, θα προσφέρει εναλλακτικό δρομολόγιο, τουλάχιστον της ίδιας κατηγορίας. Εάν η προσφορά αυτή δεν γίνει αποδεκτή από τον Πελάτη, η Εταιρεία θα διασφαλίσει την επιστροφή του ποσού που έχει καταβληθεί για την κράτηση σύμφωνα πάντα με τους κανόνες της ακτοπλοϊκής εταιρείας για τέτοια ζητήματα.
2.2. Τιμές
Η τιμή των Υπηρεσιών είναι αυτή που αναγράφεται στην Ιστοσελίδα κατά καιρούς, εκτός από τις περιπτώσεις προφανούς σφάλματος. Οι τιμές υπόκεινται σε αλλαγές ανά πάσα στιγμή, ωστόσο, οι αλλαγές αυτές δεν επηρεάζουν τις κρατήσεις που έχουν ήδη γίνει δεκτές. Η Εταιρεία ενδέχεται σε ορισμένες περιπτώσεις να επιβάλλει τέλος κράτησης σε σχέση με ορισμένες συναλλαγές που πραγματοποιούνται για λογαριασμό του Πελάτη. Ο Πελάτης θα ειδοποιείται για όλες τις ισχύουσες χρεώσεις κατά τη στιγμή της κράτησης. Παρά τις καλύτερες δυνατές προσπάθειες της Εταιρείας, ορισμένες από τις Υπηρεσίες που αναφέρονται στην Ιστοσελίδα ενδέχεται να έχουν εσφαλμένη τιμή. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΠΙΦΥΛΑΣΣΕΤΑΙ ΡΗΤΑ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΝΑ ΔΙΟΡΘΩΝΕΙ ΤΥΧΟΝ ΣΦΑΛΜΑΤΑ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ ΣΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ Ή/ΚΑΙ ΣΕ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΜΕ ΕΣΦΑΛΜΕΝΗ ΤΙΜΗ. ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ, ΕΦΟΣΟΝ ΕΙΝΑΙ ΕΦΙΚΤΟ, ΘΑ ΣΑΣ ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ ΤΗΝ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΝΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΚΡΑΤΗΣΗ ΣΤΗ ΣΩΣΤΗ ΤΙΜΗ Ή ΘΑ ΑΚΥΡΩΣΟΥΜΕ ΤΗΝ ΚΡΑΤΗΣΗ ΣΑΣ ΧΩΡΙΣ ΧΡΗΜΑΤΙΚΗ ΠΟΙΝΗ. Η Εταιρεία δεν έχει καμία υποχρέωση να παρέχει Υπηρεσίες στους Πελάτες σε εσφαλμένη (χαμηλότερη) τιμή, ακόμα και όταν έχει σταλεί στους Πελάτες επιβεβαίωση για την κράτησή τους.
Άρθρο 3. Οικονομικοί όροι και διαδικασίες πληρωμής ακτοπλοικών εισιτηρίων
3.1 Τοπικοί φόροι και πληρωμές
Εκτός εάν καθορίζεται κάτι άλλο στους Κανόνες και περιορισμούς, οι τιμές των Υπηρεσιών που εμφανίζονται στην Ιστοσελίδα εκφράζονται στο επιλεγμένο νόμισμα, χωρίς να συμπεριλαμβάνουν τους τοπικούς φόρους που επιβάλλονται από τις αρχές σε ορισμένες χώρες.
Η πραγματοποίηση τυχόν προπληρωμένων κρατήσεων ακτοπλοικών εισιτηρίων με την επιλογή «πληρωμή τώρα» για προορισμούς εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης διέπεται από τους κανονισμούς για ταξιδιωτικά γραφεία και διοργανωτές ταξιδίων.
3.2 Τέλος ανάκτησης φόρου
Εκτός από τα όσα προβλέπονται κατωτέρω αναφορικά με τις φορολογικές υποχρεώσεις για τα ποσά που παρακρατούμε για τις υπηρεσίες μας, δεν εισπράττουμε φόρους προς πληρωμή στις αρμόδιες φορολογικές αρχές. Τα τέλη ανάκτησης φόρου σε προπληρωμένες κρατήσεις ακτοπλοϊκών εισιτηρίων με την επιλογή «πληρωμή τώρα» αποτελούν μια ανάκτηση των εκτιμώμενων φόρων συναλλαγής (π.χ. πωλήσεις και χρήση, έμμεσος φόρος, φόρος προστιθέμενης αξίας κ.λπ.) που η Εταιρεία καταβάλλει στην ακτοπλοϊκή εταιρεία ή σε τρίτους παρόχους για φόρους που επιβάλλονται για τις συναλλαγές εκείνες στις οποίες η Εταιρεία διαθέτει απευθείας την Υπηρεσία στον Πελάτη. Η ακτοπλοική εταιρεία, ή ο τρίτος πάροχος τιμολογεί την Εταιρεία για τα ποσά των φόρων. Οι ακτοπλοϊκές εταιρείες είναι υπεύθυνες για την καταβολή των ισχυόντων φόρων στις αρμόδιες φορολογικές αρχές. Η Εταιρεία δεν ενεργεί ως από κοινού προμηθευτής με την εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία στην οποία οι πελάτες μας πραγματοποιούν κράτηση ή κανονίζουν να ταξιδέψουν.
Πέρα από τα ανωτέρω, η Εταιρεία, έχει το δικαίωμα να επιβάλει αμοιβή διαχείρισης, ο οποίος συνήθως ανέρχεται σε 2€ ανά κράτηση. Τα πραγματικά ποσά της αμοιβής επί των υπηρεσιών μας, ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τους συντελεστές που ισχύουν κατά την κράτηση, την ακτοπλοϊκή εταιρεία, τη ναύλο ή τη θέση.
Άρθρο 4. Υπηρεσίες άμεσων αγορών μέσω της ιστοσελίδας για Δωροκάρτες ή Ταξιδιωτικά Πακέτα
Η Εταιρεία προσφέρει αγορά μέσω τις ιστοσελίδας στον Πελάτη για Δωροκάρτες οι οποίες μπορούν να εξαργυρωθούν με αποιαδήποτε από τις υπηρεσίες της Εταιρείας τηλεφωνικά ή μέσω email.
Προσφέρονται οι ακόλουθες μεθόδοι πληρωμών. Κατά την επεξεργασία της αγοράς από τον Πελάτη.
Πληρωμή με Χρεωστική / Πιστωτική Κάρτα. Με αυτή τη Μέθοδο πληρωμής, ο Πελάτης μεταφέρεται σε ασφαλές περιβάλλον τράπεζας και πραγματοποιεί την πληρωμή του σε αυτό. Ο Πελάτης θα παρέχει τα στοιχεία της κάρτας πληρωμής του και η τράπεζα θα πρέπει συχνά να επαληθεύει: α) την εγκυρότητα της κάρτας πληρωμής (μέσω χρέωσης ενός ονομαστικού ποσού το οποίο είτε επιστρέφεται εντός ολίγων ημερών είτε αφαιρείται από την τελική οφειλόμενη πληρωμή στον Πάροχο τρίτου μέρους) και β) τη διαθεσιμότητα υπολοίπου στην κάρτα πληρωμής (η οποία επιβεβαιώνεται από την εκδότρια τράπεζα της πιστωτικής κάρτας του Πελάτη).
Αρθρο 5. ΓΕΝΙΚΟΙ Οροι συμμετοχής σε Ταξιδιωτικά Πακέτα
Βάσει του Προεδρικού Διατάγματος Π.Δ 7 / 2018, κατ΄εναρμόνιση της νομοθεσίας με την οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 σχετικά με τα οργανωμένα ταξίδια και τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς οργανισμούς (ΕΕ L 326/11.12.2015), παρακαλούμε, πριν εγγραφείτε σε κάποιο από τα οργανωμένα ταξίδια µας να διαβάσετε προσεκτικά τους παρόντες Γενικούς Όρους Συμμετοχής, οι οποίοι συνιστούν αναπόσπαστο µμέρος της σύμβασης του οργανωμένου ταξιδιού. Η συµµετοχή σε οποιοδήποτε οργανωµένο ταξίδι του τουριστικού γραφείου µας προϋποθέτει την προσεκτική µελέτη του προγράµµατος του συγκεκριµένου ταξιδιού και σηµαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή από τον πελάτη των Γενικών Όρων Συμμετοχής. Σύµφωνα µε τον ορισµό του Π.Δ. 7/2018, ως «οργανωµένο ταξίδι» εννοείται ο προκαθορισµένος συνδυασµός δύο τουλάχιστον από τα στοιχεία της µεταφοράς, της διαµονής ή άλλων τουριστικών υπηρεσιών µη συµπληρωµατικών της µεταφοράς ή της διαµονής που αντιπροσωπεύουν σηµαντικό τµήµα του οργανωμένου ταξιδιού, εφ’ όσον η εν λόγω παροχή υπερβαίνει τις 24ώρες ή περιλαµβάνει µία διανυκτέρευση και πωλείται ή προσφέρεται προς πώληση σε µία συνολική τιµή. Οργανωµένο ταξίδι θεωρείται και όταν η παροχή των επί µέρους υπηρεσιών ενός και του αυτού οργανωµένου ταξιδιού γίνεται µε χωριστή τιµολόγηση, αλλά στο ίδιο χρονικό διάστηµα και από τον ίδιο πάροχο. Δεν θεωρείται οργανωµένο ταξίδι η µεµονωµένη πώληση εισιτηρίου µεταφοράς ή καταλύµατος ή άλλης τουριστικής υπηρεσίας. Σηµειώνουµε, ότι στους Γενικούς Όρους Συµµετοχής αναφέρονται οι γενικές πληροφορίες και τα δικαιώµατα και οι υποχρεώσεις των δύο συµβαλλόµενων µερών στο οργανωµένο ταξίδι, ενώ όσον αφορά τις συγκεκριµένες και ειδικές πληροφορίες (προορισµούς, τιµές, ηµέρες και ώρες αναχώρησης και επιστροφής, µέσα µεταφοράς, καταλύµατα, επισκέψεις κλπ.), που αφορούν το κάθε οργανωµένο ταξίδι χωριστά, θα πρέπει να συµβουλεύεστε το πρόγραµµα κάθε ταξιδιού και τον σχετικό τιµοκατάλογο.
5. 1. ΓΕΝΙΚΑ
Τα προγράµµατα ισχύουν για την περίοδο που αναγράφεται στον ισχύοντα τιµοκατάλογο και σε αδιαίρετο συνδυασµό µε αυτόν, στον οποίο και αναφέρονται τυχόν αλλαγές, διορθώσεις και πληροφορίες για τα ταξίδια, που δεσμεύουν όλους τους πελάτες. Η τελική διαµόρφωση του ταξιδιού, των υπηρεσιών και της τιµής του περιέχεται στη σύµβαση του οργανωµένου ταξιδιού, την οποία υπογράφουν και συναποδέχονται τα δύο µέρη. Οι πληροφορίες και τα στοιχεία των προγραµµάτων των ταξιδιών µπορεί να αλλάξουν, λόγω των συχνών και έκτακτων αλλαγών των συνθηκών παγκοσµίως, και ιδιαίτερα στις µεταφορές και τις διεθνείς σχέσεις.
5. 2. ΣΥΜΒΑΣΗ ΤΑΞΙΔΙΟΥ
Η συµµετοχή σας σε οργανωµένο ταξίδι προϋποθέτει την υπογραφή σύµβασης µεταξύ της Εταιρείας και του ταξιδιώτη (πελάτη), δηλαδή εσάς, η οποία καλύπτει και την οµάδα που εκπροσωπείτε και καλύπτετε οικονοµικά, αντίγραφο της οποίας λαµβάνετε υποχρεωτικά. Οι παρόντες Γενικοί Όροι Συµµετοχής συνιστούν αναπόσπαστο τµήµα της σύµβασης αυτής.
5. 3. ΕΓΓΡΑΦΕΣ – ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ – ΣΥΜΒΑΣΗ
Μπορείτε να εγγραφείτε σε κάποιο από τα ταξίδια µας αν είστε άνω των 18 ετών ή αν συνοδεύεστε από κάποιον ενήλικα (σε περίπτωση που ο ενήλικας-συνοδός δεν είναι ένας από τους δύο γονείς θα πρέπει να φέρει τις σχετικές εγγυητικές επιστολές που αναφέρουν ότι ο ανήλικος ταξιδεύει µε τη σύµφωνη γνώµη των γονέων ή κηδεμόνων). Οι εγγραφές γίνονται µε επίσκεψη στα δικά μας γραφεία ή συνεργατών µας, µε αλληλογραφία, fax, τηλέφωνο ή µέσω της ιστοσελίδας μας. Προκειµένου να δεσµευτούν θέσεις στο συγκεκριµένο ταξίδι απαιτείται:
Η δήλωση συµµετοχής / εγγραφής του πελάτη σε ένα οργανωµένο ταξίδι πρέπει να γίνεται το αργότερο έως και 15 ηµέρες πριν την ηµεροµηνία αναχώρησης του ταξιδιού ή εκτός εάν ειδικώς αναφέρεται. Για να είναι έγκυρη οποιαδήποτε κράτηση θέσης πρέπει να συνοδεύεται από προκαταβολή ίση µε το 35% των συνολικών δαπανών συµµετοχής. Τηλεφωνικές ή άλλου είδους κρατήσεις που δεν επικυρώνονται µε την πληρωµή της ανάλογης προκαταβολής και δεν γίνεται γραπτή αποδοχή των όρων της παρούσης σύµβασης δεν υποχρεώνουν την Εταιρεία να πραγματοποιεί κρατήσεις.
Ο πελάτης έχει καταχωρηθεί µε το όνοµα που δόθηκε από τον/την ίδιο/α ή από το πρακτορείο το οποίο ενεργεί για λογαριασµό μας. Παρακαλούµε όπως ελέγξετε το διαβατήριο σας καθώς η επιχείρηση Εταιρεία δεν φέρει καµία ευθύνη σε περίπτωση λάθους στο εισιτήριο και στις λοιπές κρατήσεις.
Σε περίπτωση ακύρωσης του εισιτηρίου λόγω αλλαγής ονόµατος είναι πιθανή χρέωση ακυρωτικών. Για να πραγματοποιηθεί η κράτηση θα πρέπει να αποσταλεί πεντακάθαρη φωτοτυπία του διαβατηρίου µέσω φαξ ή να αποσταλεί µε email. Τα στοιχεία πρέπει να είναι γραµµένα και χειρόγραφα και να έχουν υπογραφεί από τον πελάτη. Σε αντίθετη περίπτωση δεν µπορούµε να προχωρήσουµε σε κράτηση ή στην έκδοση βίζας όπου χρειάζεται. Οι κρατήσεις για τις προσφερόµενες υπηρεσίες από τη Εταιρεία γίνονται µε την έκδοση του προγράµµατος και µέσα στην καθοριζόµενη για κάθε ταξίδι προθεσµία εγγραφής. Το δικαίωµα συµµετοχής στο ταξίδι εξασφαλίζεται µε την εξόφληση του συνόλου της αξίας του και των σχετικών επιβαρύνσεων 12 πλήρεις εργάσιµες ηµέρες πριν την αναχώρηση. Τυχόν µη εξόφληση του συνόλου της αξίας του ταξιδιού στον προβλεπόµενο χρόνο δίνει το δικαίωµα στην Εταιρεία να ακυρώσει την κράτηση και ενδεχοµένως, να απαιτήσει ακυρωτικά, σύµφωνα µε τους όρους ακύρωσης που προβλέπονται στο εκάστοτε Ταξιδιωτικό Πακέτο.
Η σύµβαση ολοκληρώνεται και τίθεται σε ισχύ µε την πληρωµή της προκαταβολής, την έκδοση της σχετικής απόδειξης είσπραξης και την συµπλήρωση και υπογραφή της σύµβασης, και όχι από οποιοδήποτε άλλο χρονικό σηµείο. Αντίγραφο της σύµβασης λαµβάνετε υποχρεωτικά. Η σύµβαση καλύπτει εσάς και τα πρόσωπα που εκπροσωπείτε και καλύπτετε οικονοµικά και τα ονόµατα τους αναγράφονται σε αυτή τη σύµβαση. Η συµµετοχή σας σε οργανωµένο ταξίδι προϋποθέτει την υπογραφή της σύµβασης και την αποδοχή εκ µέρους σας των όρων αυτής. Ο συµβαλλόµενος, ο οποίος εκπροσωπεί την οικογένεια ή την οµάδα του, έχει την υποχρέωση να ενηµερώσει όλους τους εκπροσωπούµενους από αυτόν συνταξιδιώτες του για τις λεπτοµέρειες και τους Όρους του ταξιδιού.
Οι συµµετέχοντες µέσω τρίτου έχουν τις ίδιες υποχρεώσεις µε τον εκπρόσωπο που τους ενέγραψε στο ταξίδι, το δε τουριστικό γραφείο θέτει στη διάθεσή τους κάθε σχετική πληροφορία, εάν του ζητηθεί.
5. 4. ΤΙΜΕΣ ΤΑΞΙΔΙΩΝ – ΕΠΙΒΑΡΥΝΣΕΙΣ
Η αξία των ταξιδιών αναφέρεται στον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο της Εταιρείας, όπου αναλύονται και οι υπόλοιπες υποχρεωτικές επιβαρύνσεις (τέλη-φόροι, φόροι αεροδροµίων, επίναυλοι καυσίµων, φιλοδωρήµατα, visa κλπ.). Οι τιµές που αναγράφονται στον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο, έχουν υπολογισθεί µε βάση τα στοιχεία κόστους του ταξιδιού (αεροπορικούς ναύλους, κόστος µεταφορών, προσφορές ξενοδοχείων κ.λπ.) και των συναλλαγµατικών ισοτιµιών που ισχύουν κατά την ηµεροµηνία έκδοσης του τιµοκαταλόγου.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωµα αναπροσαρµογής των τιµών, σε περίπτωση αλλαγής των παραγόντων κόστους του ταξιδιού. Ενδεικτικά (και όχι περιοριστικά) αναφέρονται οι ακόλουθοι λόγοι:
Αλλαγή της τιµής των ταξιδιών λόγω των ανωτέρω αιτιών, µπορεί να γίνει µέχρι 10 µέρες πριν από την αναχώρηση. Σε περίπτωση αύξησης της τιµής σε σηµαντικό βαθµό για τους παραπάνω λόγους, ο πελάτης, εντός δύο ηµερών από την ειδοποίησή του, µπορεί να ακυρώσει τη συµµετοχή του και να του επιστραφούν τα χρήµατα που έχει καταβάλει ή να του προσφερθεί ένα άλλο ταξίδι ίσης αξίας. Πάγια, οι τιµές των οργανωµένων ταξιδιών αφορούν ένα άτοµο και καλύπτουν µόνο τις αναφερόµενες στα «περιλαµβανόµενα» υπηρεσίες.
Εάν επιθυµείτε σε µια οργανωµένη εκδροµή παράταση διαµονής ή αλλαγή πτήσεων ή άλλη επιπρόσθετη υπηρεσία που είναι διαφορετική ή δεν περιλαµβάνεται στο πρόγραµµα της εκδροµής, θα πρέπει να το ζητήσετε από το τµήµα κρατήσεων και να επιβαρυνθείτε το επιπλέον κόστος. Η Εταιρεία έχει το δικαίωµα, για ορισµένη χρονική περίοδο ή για περιορισµένο αριθµό θέσεων, να πουλήσει θέσεις σε ευνοϊκότερες τιµές, µε ειδικούς όρους ακυρωτικών. Στις τιµές που αναγράφονται στους τιµοκαταλόγους δεν περιλαµβάνονται κάποιες πρόσθετες δαπάνες, όπως φόροι αεροδροµίων, λιµενικά τέλη, άλλοι φόροι και προσαυξήσεις, φιλοδωρήµατα, βίζες, εορταστικά δείπνα κ.λ.π..
Παρακαλούµε όπως ενηµερωθείτε από το τµήµα πωλήσεων της Εταιρίας µας και από το πρόγραµµα – τιµοκατάλογο του ταξιδιού για το ακριβές κόστος και τον τρόπο καταβολής του. Οι τιµές για τους φόρους και τις βίζες έχουν υπολογιστεί µε βάση τα δεδοµένα που ισχύουν κατά την ηµεροµηνία έκδοσης του τιµοκαταλόγου και µπορεί να τροποποιηθούν µέχρι την πραγµατοποίηση της εκδροµής. Τα έξοδα βίζας είναι υπολογισµένα ως τιµή οµαδικής βίζας. Σε περίπτωση αλλοδαπού διαβατηρίου, express ή µεµονωµένης βίζας, η τιµή διαφοροποιείται κατά περίπτωση.
Υπάρχει περίπτωση σε ειδικές προσφορές η κράτηση να προϋποθέτει την εξόφληση της υπηρεσίας καθώς επίσης να ισχύουν διαφορετικές περίοδοι ακυρωτικών ή εκχώρηση δικαιώµατος συµµετοχής που συνήθως είναι δυσµενείς από τους συνήθεις για τον ταξιδιώτη. Ενδέχεται σε ειδικές προσφορές η κράτηση να µην δέχεται ακύρωση ή οποιαδήποτε αλλαγή και να προϋποθέτει σε περίπτωση ακύρωσης 100% χρέωση ακυρωτικών. Οι τοπικοί φόροι δεν περιλαµβάνονται στην τιµή του πακέτου και η καταβολή τους είναι υποχρεωτική, ενώ είναι πληρωτέοι στον προορισµό. Σε αντίθετη περίπτωση δεν δίνεται άδεια επιβίβασης για επιστροφή στην Ελλάδα. Σε περίπτωση που η Εταιρεία αποδεχτεί κράτηση εκδροµής µετά την προθεσµία δήλωσης συµµετοχής, η µη εξασφάλιση visa ή άλλων ταξιδιωτικών εγγράφων ή υγειονοµικών διατυπώσεων που τυχόν απαιτούνται είναι στην πλήρη ευθύνη και αρµοδιότητα του ταξιδιώτη ακόµη και εάν η Εταιρεία µεσολάβησε εµµέσως ή αµέσως σε αυτό και δεν απαλλάσσει τον ταξιδιώτη από τυχόν ακυρωτικά εάν τελικά δεν µπορέσει να πραγµατοποιήσει το ταξίδι. Οι παιδικές χρεώσεις (για ηλικίες 2-12 ετών και µόνο όταν πληρώνουν δύο ενήλικες στο ίδιο δωµάτιο) ποικίλλουν κατά περίπτωση από προσφορά δωρεάν διαµονής, χωρίς φαγητό, στα ξενοδοχεία και τα πλοία, µέχρι µια µικρή έκπτωση. Στα charters (ναυλωµένα µέσα µεταφοράς) όλοι οι επιβάτες, καθώς και τα παιδιά, πληρώνουν κανονικό εισιτήριο. Λάβετε υπόψη ότι σε ειδικά ναυλωµένες πτήσεις συνήθως δεν παρέχεται καµία παιδική ή νηπιακή έκπτωση.
5. 5. ΣΥΜΒΑΤΙΚΕΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ MIDEAST TRAVEL (ΜΙΝΤ ΙΣΤ Διεθνή Ταξίδια ΜΕΠΕ)
Η Εταιρεία ενεργεί ως µεσολαβητής µεταξύ των πελατών / ταξιδιωτών και των διαφόρων φορέων παροχής υπηρεσιών που χρησιµοποιεί για τη διοργάνωση των ταξιδιών (µεταφορικές εταιρίες, αεροπορικές εταιρίες, ξενοδοχεία, συνεργαζόμενα ταξιδιωτικά γραφεία κ.α.) στους οποίους δεν έχει άµεσο έλεγχο. Έχοντας εξαντλήσει κάθε δυνατότητα πρόβλεψης και φροντίδας, δεν ευθύνεται για λανθασµένες ενέργειες και παραλείψεις τρίτων προσώπων, ξένων προς την παροχή υπηρεσιών και των συνεργατών τους και για έκτακτες καταστάσεις, όπως ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή αλλαγές δροµολογίων των διαφόρων µεταφορικών µέσων λόγω αστάθµητων παραγόντων όπως, ενδεικτικώς, καιρικές συνθήκες, επιδηµίες, πυρκαγιές, πληµµύρες, σεισµοί, καταστροφές, απεργίες, πολιτικά γεγονότα, πόλεµος ή απειλή πολέµου, αεροπειρατείες, τροµοκρατικές ενέργειες, αναταραχές κ.α. Λόγω της πιθανότητας µικρών ή µεγάλων καθυστερήσεων για τεχνικούς, µετεωρολογικούς ή άλλους λόγους οι πελάτες δεν πρέπει να προγραµµατίζουν επισκέψεις κατά τις ηµέρες των πτήσεων ή γενικά µεταφοράς τους από τον έναν προορισµό στον άλλο.
Τονίζεται ότι η Εταιρεία δεν είναι σε θέση να προβλέψει ή να ελέγξει περιστάσεις που είναι ξένες προς τη σφαίρα επιρροής της και µπορεί να οδηγήσουν στην µαταίωση του ταξιδιού ή σε µη εκτέλεση ή σε πληµµελή εκτέλεση των συµφωνηµένων υπηρεσιών του ταξιδιού. (Παραδείγµατα: ατυχήµατα, ασθένειες, επιδηµίες, τραυµατισµοί ή κακουχίες λόγω πολέµου, πραξικοπηµάτων, τροµοκρατικών ενεργειών, αεροπειρατειών, σεισµών, καιρικών συνθηκών, πυρκαγιών.) Επίσης ουδεµία ευθύνη φέρουµαι σε περιπτώσεις όπως: (παραδείγµατα) η κλοπή, η απώλεια, η φθορά αποσκευών και διάφορων αντικειµένων, η απώλεια χρηµάτων και ταξιδιωτικών εγγράφων των ταξιδιωτών κλπ. Η Εταιρεία στις ανωτέρω περιπτώσεις θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να συµπαρασταθεί και να φροντίσει τους πελάτες µε κάθε τρόπο, χωρίς αυτό να στοιχειοθετεί ευθύνη ή υποχρέωση κάλυψης των σχετικών εκτάκτων δαπανών, οι οποίες θα πρέπει να καταβληθούν από τους ίδιους τους πελάτες.
Εύλογα παράπονα, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, πρέπει να αναφέρονται αµέσως και επί τόπου στον συνοδό (ή, ελλείψη αυτού, στο γραφείο µας), και στον παρέχοντα τη συγκεκριµένη υπηρεσία, εγγράφως. Ο συνοδός γράφει στο ίδιο έντυπο τις παρατηρήσεις του σχετικά µε το θέµα. Αν το πρόβληµα που επισηµάνθηκε δεν κατέστη δυνατό να λυθεί επί τόπου, µετά την επιστροφή σας από το ταξίδι θα πρέπει να υποβάλετε εγγράφως στη Εταιρεία οποιοδήποτε σχετικό παράπονο µέσα σε προθεσµία 5 εργάσιµων ηµερών, µαζί µε οποιαδήποτε έγγραφα ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία διαθέτετε για τη αιτιολόγησή του. Μετά την παρέλευση 5ηµέρου, η Εταιρεία δεν έχει υποχρέωση απάντησης σε οποιαδήποτε απαίτηση.
Υπάρχει περίπτωση, για να είναι δυνατή,από πλευράς κόστους η πραγµατοποίηση ενός οργανωµένου ταξιδιού, να απαιτείται ένας ελάχιστος αριθµός συµµετεχόντων, για τον οποίο θα ενηµερωθείτε από τον ταξιδιωτικό πράκτορα. Εφ’ όσον ο αριθµός αυτός δεν συµπληρωθεί, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωµα να ακυρώσει το συγκεκριµένο ταξίδι, οφείλει δε να ενηµερώσει εγγράφως, και εντός των προθεσµιών που προβλέπονται στην περιγραφή του οργανωµένου ταξιδιού, τους καταναλωτές που είχαν δηλώσει συµµετοχή σε αυτό και να προτείνει τυχόν εναλλακτικές λύσεις ταξιδιών. Αν δεν βρεθεί εναλλακτική λύση η Εταιρεία θα επιστρέψει το καταβληθέν ποσό χωρίς καµία άλλη υποχρέωση προς τον πελάτη. Για παροχές που δεν αναφέρονται στις περιγραφές των προγραµµάτων των οργανωµένων ταξιδιών ή που αναφέρονται ως προαιρετικές, είτε δεν προσφέρονται καθόλου από το τουριστικό γραφείο µας, είτε διατίθενται µε επιπλέον χρέωση πέραν των αναγραφόµενων τιµών, το γραφείο δεν φέρει καμιά ευθύνη. Οι προαιρετικές αυτές παροχές, (επιτόπιες εκδροµές, βραδινές εκδηλώσεις, είσοδοι σε µουσεία κλπ.), δεν είναι υποχρεωτικές για καµία πλευρά (διοργανωτή/πελάτη), και πραγµατοποιούνται µόνο αν συµπληρωθεί ένας ελάχιστος αριθµός συµµετεχόντων και αφού προπληρωθεί το συνολικό ποσό.
5. 6. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΚΔΡΟΜΗΣ
Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την καλύτερη και συνεπέστερη εκτέλεση των προγραµµάτων των ταξιδιών. Παρ’ όλα αυτά, και επειδή από την ηµεροµηνία εκδόσεως των σχετικών εντύπων και µέχρι την πραγµατοποίηση της εκδροµής είναι πιθανόν να επέλθουν αλλαγές τις οποίες η Εταιρεία δεν είναι δυνατόν να ελέγξει, κάποιες λεπτοµέρειες µπορεί να µη συµφωνούν απολύτως µε τα αναγραφόµενα στα έντυπα κατά το χρόνο πραγµατοποίησης της εκδροµής (λ.χ. µη λειτουργία ενός µουσείου ή άλλου αξιοθέατου, τεχνικά προβλήµατα σε ανέσεις και εξοπλισµό ξενοδοχείων κλπ.). Απρόβλεπτες καταστάσεις είναι δυνατόν να καταστήσουν επιβεβληµένη τη διαφοροποίηση του προγράµµατος πριν από την αναχώρηση ή και κατά τη διάρκεια της εκδροµής. Πριν από την αναχώρηση η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωµα να τροποποιήσει το πρόγραµµα του ταξιδιού εξαιτίας αστάθµητων παραγόντων, όπως καθυστερήσεις, ακυρώσεις δροµολογίων των µεταφορικών µέσων, αλλαγές κατηγορίας ξενοδοχείων λόγω προβληµάτων στις κτιριακές εγκαταστάσεις ή µη σωστό έλεγχο των κρατήσεων των ξενοδοχείων, ή ακόµη και λόγω έκτακτων γεγονότων που διαδραµατίζονται στη χώρα όπου γίνεται το ταξίδι. Τέτοια γεγονότα είναι όσα το εκάστοτε κράτος κυρίσει έως ανωτέρα βία, ενδεικτικώς, καιρικές συνθήκες, επιδηµίες, πυρκαγιές, πληµµύρες, σεισµοί, καταστροφές, απεργίες, πολιτικά γεγονότα, πόλεµος ή απειλή πολέµου, αεροπειρατείες, τροµοκρατικές ενέργειες, αναταραχές κ.α.
Στις περιπτώσεις αυτές ο πελάτης / ταξιδιώτης έχει 3 εναλλακτικές λύσεις:
Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ο αρχηγός ή τοπικός αντιπρόσωπος έχει το δικαίωµα να επιφέρει τροποποιήσεις στο πρόγραµµα του ταξιδιού όταν πρόκειται να αντιµετωπίσει κάποιο έκτακτο γεγονός, όπως ακυρώσεις ή καθυστερήσεις δροµολογίων µεταφορικών µέσων ή ακόµη και γεγονότα ανωτέρας βίας (πόλεµος, πραξικόπηµα, σεισµός κ.α. ). Όλα τα έκτακτα έξοδα (επιπλέον διανυκτερεύσεις, φαγητά, µεταφορές κ.α.) επιβαρύνουν τον ταξιδιώτη εφόσον η φύση αυτών των γεγονότων καθιστά αδύνατη την πρόβλεψη τους.
5. 7. ΑΚΥΡΩΣΗ ΕΚΔΡΟΜΗΣ
Ελάχιστη απαιτούµενη συµµετοχή για όλες τις οργανωµένες εκδροµές σε προορισµούς εκτός Ευρώπης είναι 14 άτοµα, εκτός αν άλλως αναφέρεται στην περιγραφή της συγκεκριµένης εκδροµής και στην υπογραφείσα σύµβαση µεταξύ της Εταιρείας και του πελάτη- καταναλωτή. Η Εταιρία µας έχει το δικαίωµα να ακυρώσει οποιοδήποτε ταξίδι για τους κάτωθι λόγους:
Σε περίπτωση γεγονότων ανωτέρας βίας (ως αναφέρονται ανωτέρω) ανά πάσα στιγµή. Στην περίπτωση αυτή η Εταιρεία είναι υποχρεωµένη να επιστρέψει στους συµµετέχοντες στο ακέραιο το ποσό των χρηµάτων που έχουν ήδη καταβάλλει, αφαιρουµένων των διαχειριστικών εξόδων, σύµφωνα µε τα αναγραφόµενα στον όρο περί ακυρώσεων.
Σε περίπτωση περιορισµένης συµµετοχής (για τα αεροπορικά προγράµµατα απαιτείται ελάχιστη συµµετοχή 16-20 ατόµων) η εταιρία µας είναι υποχρεωµένη να ενηµερώσει τους συµµετέχοντες 7 ηµέρες πριν από την αναχώρηση της εκδροµής και να τους επιστρέψει στο ακέραιο το ποσό των χρηµάτων που έχουν ήδη καταβάλλει.
Επίσης σε περιπτώσεις περιορισµένης συµµετοχής, η εκδροµή µπορεί να πραγµατοποιηθεί µε επιβάρυνση που αναγράφεται στο πρόγραµµα της εκδροµής και δεν αποτελεί λόγο ακύρωσης.
Η επιβάρυνση καθορίζεται από τις υπάρχουσες συµµετοχές και ο πελάτης ενηµερώνεται για το επιπλέον κόστος µε την πραγµατοποίηση της κράτησης. Και στις δύο ανωτέρω περιπτώσεις ο πελάτης έχει δικαίωµα να αγοράσει άλλη εκδροµή της Εταιρίας µας µε την ίδια τιµή πώλησης ή φθηνότερη που θα του επιστραφεί η διαφορά της τιµής, ή ακριβότερη, όπου θα πληρώσει την επιπλέον διαφορά της τιµής. Ακύρωση εκδροµής για οποιοδήποτε έκτακτο ιατρικό συµβάν προκύψει στον πελάτη η συγγενικό του πρόσωπο πριν την αναχώρηση(ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, εγκυµοσύνη, καρδιακό επεισόδιο, επιπλοκή χολής κλπ) χρεώνεται βάσει ακυρωτικών. Αν ακυρώσει ο πελάτης το ταξίδι τότε: Ακυρωτικά επιβάλλονται έστω και αν ακυρώνοντας το ταξίδι επιθυµείτε να συµµετάσχετε στο ίδιο ακριβώς ταξίδι αλλά σε µελλοντική ηµεροµηνία.
Σε περίπτωση προσφορών που έχουν προανακοινωθεί, σε περιόδους εκθέσεων, αθλητικών ή καλλιτεχνικών γεγονότων, θεματικών – ειδικών ταξιδιών, εισιτηρίων εσωτερικών πτήσεων σε χώρες εξωτερικού, κρουαζιέρες ή ταξίδια που πραγματοποιούνται με ειδικά ναυλωμένες πτήσεις ή πλοία καθώς και στις περιόδους αιχµής (18/12 – 8/1, περίοδος Πάσχα και 15/7 – 31/8), η προκαταβολή για την ακύρωση 45 ημέρες πριν από την αναχώρηση παρακρατείται.
Εφ’ όσον τα παραπάνω ακυρωτικά τέλη δεν ισούνται με το 100% της συνολικής αξίας του ταξιδιού, το άτομο που θα ταξιδέψει τελικά, θα πληρώσει και τη διαφορά του δωματίου του, καθώς θα διαμείνει αναγκαστικά σε μονόκλινο.
5. 8. ΣΥΜΒΑΤΙΚΕΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Επειδή στο οργανωµένο ταξίδι συµµετέχουν, συνήθως, και άλλα άτοµα, η συµµετοχή σε αυτό προϋποθέτει ανάλογη κοινωνική συµπεριφορά και κατανόηση απέναντι στους συνταξιδιώτες και τους παράγοντες πραγµατοποίησής του. Για τον λόγο αυτόν είναι απαραίτητη η απόλυτη συµµόρφωση των πελατών ως προς το πρόγραµµα του ταξιδιού και τις υποδείξεις των συνοδών ή ξεναγών και η έγκαιρη προσέλευσή τους στους τόπους συγκέντρωσης για τις διάφορες παροχές του προγράµµατος (πτήσεις, µεταφορές, ξεναγήσεις, εκδροµές, γεύµατα κλπ.).
Η καθυστέρηση και ασυνέπεια του πελάτη έχει σαν αποτέλεσµα την απώλεια της πτήσης, εκδροµής, µετακίνησης ή άλλης υπηρεσίας, χωρίς δικαίωµα επιστροφής χρηµάτων για την υπηρεσία που έχασε. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης θα πρέπει να επανασυνδεθεί µε την οµάδα µε δική του ευθύνη και έξοδα. Η έλλειψη συνέπειας, εκτός των άλλων προβληµάτων που δηµιουργεί, δίνει το δικαίωµα στο συνοδό να αγνοήσει τον αδιάφορο πελάτη και η Εταιρεία να αρνηθεί οποιαδήποτε αποζημίωση για υπηρεσίες που δεν του δόθηκαν. Οι συµµετέχοντες στα οργανωµένα ταξίδια είναι επίσης αποκλειστικά υπεύθυνοι για την έγκαιρη εξασφάλιση και διαφύλαξη των απαραίτητων ταξιδιωτικών εγγράφων καθώς και για τη γνησιότητα των δηλώσεών τους στις ελληνικές ή ξένες νοµισµατικές και τελωνειακές αρχές. Στα αεροδρόµια θα πρέπει να βρίσκεστε τουλάχιστον δύο (2) ώρες πριν την αναχώρησή σας, εκτός αν ενημερωθείτε διαφορετικά από το γραφείο ή τον συνοδό – αρχηγό. Αν δεν προβλέπεται συνοδός στο ταξίδι, πρέπει να επιβεβαιώνετε επί τόπου τις επόµενες πτήσεις σας µε την αεροπορική εταιρεία και να βεβαιώνεστε από ποιο αεροδρόµιο και σταθµό (terminal) αναχωρεί η πτήση σας. Οι πελάτες από άλλες περιοχές πρέπει να φθάνουν πολύ νωρίτερα -κατά προτίµηση την προηγούµενη ηµέρα- στον τόπο αναχώρησης του ταξιδιού, προκειµένου να µην επηρεάζονται από τυχόν καθυστέρηση ή και απεργία των τοπικών µέσων µεταφοράς.
Τυχόν απώλεια του µέσου µεταφοράς του οργανωµένου ταξιδιού από τέτοια καθυστέρηση συνεπάγεται την απώλεια του συνόλου του ταξιδιού, στην περίπτωση που δεν είναι εφικτή η επανασύνδεση µε την υπόλοιπη οµάδα, χωρίς δικαίωµα επιστροφής χρηµάτων. Στην αντίθετη περίπτωση, τα έξοδα για την επανασύνδεσή τους µε την υπόλοιπη οµάδα βαρύνουν τους ίδιους τους πελάτες. H δε Εταιρεία θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να τους συνδράµει οργανωτικά σ’ αυτό. Για όλα τα ταξίδια στο εξωτερικό, απαιτείται νέο διαβατήριο το οποίο να έχει ισχύ τουλάχιστον έξι µηνών µετά από την προγραµµατισµένη ηµεροµηνία επιστροφής. Μερικές χώρες ζητούν το διαβατήριο των ταξιδιωτών να λήγει τουλάχιστον 3-12 µήνες µετά τον χρόνο άφιξης σε αυτές. Οι χώρες της ζώνης Schengen δέχονται και τις νέες ταυτότητες που αναφέρουν τα στοιχεία του κατόχου µε λατινικούς χαρακτήρες. Οι ταυτότητες για τις χώρες εντός Σένγκεν πρέπει να έχουν έκδοση την τελευταία 10ετία. Κάθε ταξιδιώτης είναι υπεύθυνος για την ισχύ και εγκυρότητα, την εξασφάλιση και τη φύλαξη των ταξιδιωτικών εγγράφων του που απαιτούνται για το ταξίδι του.
Η Εταιρεία δύναται, κατά την κρίση της, να εξυπηρετήσει τους ταξιδιώτες για την εξασφάλιση των εγγράφων αυτών και δεν έχει ευθύνη για τυχόν µη έκδοση ή µη θεώρηση αυτών από τις αρµόδιες αρχές στις οποίες πρέπει να απευθυνθεί ο πελάτης. Οι υπήκοοι άλλων χωρών, που είναι κάτοχοι ξένων διαβατηρίων ή άδειας παραµονής, πρέπει να ενηµερώνουν σχετικά εγγράφως και να απευθύνονται οι ίδιοι στις προξενικές αρχές της χώρας τους, καθώς και των χωρών που θα επισκεφθούν, προκειµένου να ελέγχουν αν χρειάζονται θεώρηση εισόδου ή οποιαδήποτε άλλα έγγραφα για τις χώρες που θα διέλθουν ή στις οποίες θα ταξιδέψουν, καθώς και για την επανείσοδό τους στην Ελλάδα ή στη χώρα που ξεκίνησαν. Τυχόν µη εξασφάλιση της έγκαιρης έκδοσης ή θεώρησης των ταξιδιωτικών εγγράφων δεν δικαιολογεί την ακύρωση της συµµετοχής χωρίς χρέωση ακυρωτικών. Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται όσον αφορά τα ταξιδιωτικά έγγραφα των ανηλίκων, οι οποίοι πρέπει οπωσδήποτε να διαθέτουν διαβατήριο. Σε περίπτωση που οι ανήλικοι δεν συνοδεύονται από τους γονείς θα πρέπει να υπάρχει επικυρωµένη εξουσιοδότηση των γονέων, στους συνοδούς. Επίσης αν ο ένας γονέας συνοδεύει μόνος ανήλικο τέκνο, οφείλει να φέρει μαζί του επικυρωμένη εξουσιοδότηση στην Ελληνική και Αγγλική γλώσσα, από τον έτερο γονέα, ο οποίος δεν ταξιδεύει. Ο ταξιδιώτης έχει την ευθύνη της φύλαξης των εισιτηρίων και εν γένει όλων των ταξιδιωτικών εγγράφων καθ΄ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Σε περίπτωση απώλειας, η Εταιρεία δεν φέρει καµιά ευθύνη, ωστόσο θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να συνδράµει στην ανεύρεσή τους. Ο ταξιδιώτης υποχρεούται να συµµορφώνεται προς τις εθνικές διατάξεις και κανονισµούς καθώς και τις υποδείξεις των εθνικών αρχών.
Η Εταιρεία ουδεµία ευθύνη φέρει σε περίπτωση που ο ταξιδιώτης αντιµετωπίσει ποινική δίωξη, κλήση για παράσταση ενώπιον αρχής, σύλληψη, απαγόρευση εισόδου ή εξόδου ή άλλη ακύρωση από τις εθνικές αρχές. Δεν µπορείτε να κάνετε καµία τροποποίηση στο ταξίδι σας, ούτε και αλλαγή ξενοδοχείου όταν το ταξίδι είναι εν εξελίξει. Διακοπή του ταξιδιού, για οποιονδήποτε -σπουδαίο ή µη – λόγο, δεν είναι επιτρεπτή. Η Εταιρεία σε καµιά περίπτωση δεν επιστρέφει τα καταβληθέντα ποσά, τα δε έξοδα που προκύπτουν από τυχόν διακοπή του ταξιδιού (εισιτήρια επιστροφής κλπ.) βαρύνουν αποκλειστικά τον ταξιδιώτη. Σε περίπτωση που ο πελάτης διακόψει το ταξίδι του µε δική του απόφαση και αποχωριστεί από την οµάδα, ακόµη και για λόγο ανωτέρας βίας, δεν δικαιούται καµµία περαιτέρω υπηρεσία ή αποζηµίωση και η ευθύνη και τα έξοδα οποιασδήποτε µετακίνησής του εκτός οµάδας βαρύνουν τον ίδιο. Υποχρέωση των ταξιδιωτών είναι να µελετήσουν λεπτοµερώς το πρόγραµµα της εκδροµής και τους όρους συµµετοχής. Εάν ο ταξιδιώτης έχει κάποια ειδική επιθυµία (π.χ. κάποια τροφική αλλεργία, χορτοφαγικό γεύµα, επιθυµεί άλλο τύπο δωµατίου αντί του στάνταρ κ.λ.π.), οφείλει να ενηµερώσει µε την εγγραφή του, η Εταιρεία θα προσπαθήσει να τον ικανοποιήσει, δεν µπορεί όµως να εγγυηθεί την ικανοποίηση της ειδικής επιθυµίας. Κατά τον ίδιο τρόπο, η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για υπηρεσίες του οργανωµένου ταξιδιού, οι οποίες δεν παρασχέθηκαν στον πελάτη από δική του αµέλεια ή ευθύνη ή λόγω ασθένειάς του. Πριν την αναχώρησή σας από το ξενοδοχείο ή το κατάλυµά σας να µεριµνάτε έγκαιρα για την εξόφληση τυχόν προσωπικών λογαριασµών (από τηλεφωνήµατα, ποτά, κλπ.). Σε περίπτωση που ο πελάτης κωλύεται να συµµετάσχει στο οργανωµένο ταξίδι στο οποίο έχει κρατήσει θέση, µπορεί να εκχωρήσει την κράτησή του σε άλλο άτοµο, το οποίο πληροί τις προϋποθέσεις συµµετοχής στο συγκεκριµένο ταξίδι, το αργότερο 15 εργάσιµες ηµέρες πριν την αναχώρηση. Σε περίπτωση τυχόν οφειλόµενου υπολοίπου του ποσού ή ενδεχόµενων πρόσθετων εξόδων από την εκχώρηση (π.χ. από το γεγονός ότι ο νέος πελάτης είναι άτοµο του άλλου φύλου), ο εκχωρών και ο εκδοχέας ευθύνονται αλληλέγγυα απέναντι στο γραφείο µας για την καταβολή τους. Η δε συνεπαγόµενη υποχρεωτική ακύρωση της κράτησης θα γίνεται σύµφωνα µε τους προβλεπόµενους στο παρόν όρους ακύρωσης.
Η Εταιρεία παρέχει όλες τις πληροφορίες για τυχόν απαραίτητους εµβολιασµούς ή άλλες φαρµακευτικές προφυλάξεις για τις περιοχές τροπικών ή άλλων επιδηµιών. Λόγω όµως των ιατρικών προσωπικών δεδοµένων ο πελάτης φέρει ο ίδιος την ευθύνη να απευθυνθεί σχετικά στις αρµόδιες υγειονοµικές αρχές. Ο ταξιδιώτης υποχρεούται να ενηµερωθεί εγκαίρως από τα κατά τόπους υγειονοµικά γραφεία για τους υγειονοµικούς κανονισµούς της κάθε χώρας, καθώς και για τα εµβόλια ή τα φάρµακα που θα πρέπει ενδεχοµένως να προµηθευτεί. Έχετε πάντα µαζί σας τα σχετικά πιστοποιητικά. Οι πελάτες που αντιµετωπίζουν προβλήµατα υγείας (άτοµα τρίτης ηλικίας, έγκυοι, άτοµα µε προβλήµατα κινητικότητας), θα πρέπει να ενηµερώνουν σχετικά την Εταιρεία και να λαµβάνουν την σύµφωνη γνώµη του γιατρού τους για να ταξιδέψουν. Σε περίπτωση που αν και εν γνώσει του προβλήµατος υγείας που αντιµετωπίζουν δηλώσουν συµµετοχή σε οργανωµένο ταξίδι και δεν έχουν ενηµερώσει την Εταιρεία για το υφιστάµενο πρόβληµα υγείας τους, η Εταιρεία δεν φέρει καµία ευθύνη για οποιαδήποτε επιπλοκή στο ταξίδι εκ του λόγου αυτού.
Η Εταιρεία δεν φέρει ουδεµία ευθύνη για αρρώστια, τραυµατισµό, απώλεια ζωής, ατύχηµα ή άλλο έκτακτο περιστατικό υγείας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Σε περίπτωση επέλευσης ενός τέτοιου συµβάντος η Εταιρεία θα συµπαρασταθεί στον παθόντα κατά το µέτρο του δυνατού, δεν υπέχει όµως υποχρέωση κάλυψης κανενός σχετικού εξόδου. Επειδή δε η εκδροµή των υπολοίπων ταξιδιωτών θα πρέπει να συνεχιστεί κανονικά, οι υπεύθυνοι της Εταιρεία στην περιοχή (αρχηγοί, συνοδοί, αντιπρόσωποι κλπ.) δεν δύνανται να παραµένουν πέραν των εύλογων ορίων – όπως αυτά επιβάλλονται και καθορίζονται από την αναγκαιότητα οµαλής συνέχισης του προ- γράµµατος των υπολοίπων µελών της οµάδας – µαζί µε τον παθόντα κατά την περίθαλψη, νοσηλεία κλπ., αυτού. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωµα να διακόψει το ταξίδι ενός ταξιδιώτη και να φροντίσει για την µετάβασή του στην Ελλάδα, εάν κατά την κρίση της κινδυνεύει η υγεία ή η ζωή η δική του ή των λοιπών εκδροµέων. Τα όποια έξοδα βαρύνουν τον πελάτη – ταξιδιώτη.
5. 9. ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Α. ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ
Όλες οι πληροφορίες, που αφορούν την κατηγοριοποίηση ή την κατάταξη των ξενοδοχείων και των καταλυµάτων που αναφέρονται στα προγράµµατα των οργανωµένων ταξιδιών της Εταιρεία, είναι σύµφωνες µε την ισχύουσα νοµοθεσία του κάθε κράτους για την τουριστική κατάταξη των ξενοδοχείων και καταλυµάτων, η οποία µπορεί να διαφέρει από χώρα σε χώρα. Πρέπει να γνωρίζετε, ότι δεν υπάρχει ενιαία διεθνής κατάταξη των ξενοδοχείων. Εκτός εάν υπάρχει αντίθετη πρόβλεψη, η παραµονή γίνεται σε δωµάτια στάνταρ (standard rooms). Εάν ο ταξιδιώτης καταβάλλοντας την διαφορά λάβει µονόκλινο δωµάτιο, αυτό σε καµιά περίπτωση δεν σηµαίνει ότι το δωµάτιό του θα είναι ευρύχωρο ή σε καλύτερη θέση. Τα δωµάτια των περισσοτέρων ανά τον κόσµο ξενοδοχείων έχουν µελετηθεί για να φιλοξενούν δύο κλίνες. Συνίσταται η αποφυγή των τρίκλινων δωµατίων, τα οποία κατά κανόνα εί- ναι δίκλινα µε την προσθήκη τρίτου πτυσσόµενου κρεβατιού και συνεπώς όχι άνετα. Εάν επιθυµείτε σε δίκλινο δωµάτιο να έχετε διπλό κρεβάτι πρέπει να µας το δηλώσετε κατά την εγγραφή σας. Η εταιρία µας θα προσπαθήσει να σας το εξασφαλίσει, δεν µπορεί όµως να εγγυηθεί την επίτευξη του. Η επιλογή των δωµατίων, του ορόφου κλπ., γίνεται από τη διεύθυνση του ξενοδοχείου και µόνο, η οποία είναι και η αποκλειστικώς υπεύθυνη για όλες τις υπηρεσίες που παρέχει το ξενοδοχείο (γεύµατα, room-service κλπ.). Τα δωµάτια παραδίδονται από το ξενοδοχείο συνήθως µεταξύ 13:00-15:00 και είναι στη διάθεση των ενοίκων ως τις 11:00 την ηµέρας αναχώρησης. Σε περίπτωση που επιθυµείτε να µπείτε νωρίτερα στο δωµάτιο ή να αναχωρήσετε αργότερα, η Εταιρεία θα προσπαθήσει να σας εξυπηρετήσει και, αν υπάρχουν διαθέσιµα δωµάτια, θα πρέπει να καταβάλετε τη σχετική επιβάρυνση. Η Εταιρεία, βέβαια, καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να παρατείνει το όριο παραµονής ώστε να εξυπηρετούνται οι εκδροµείς που αναχωρούν µε βραδινές ή πολύ πρωινές πτήσεις. Η εξυπηρέτηση αυτή θα υπάρχει εάν και εφόσον τα δωµάτια δεν έχουν δοθεί σε άλλους πελάτες του ξενοδοχείου. Στα µεµονωµένα ταξίδια, σε περίπτωση καθυστερηµένης άφιξης στο ξενοδοχείο, µετά την ηµέρα ή την ώρα της προγραµµατισµένης άφιξης του πελάτη, και εφ’ όσον αυτός δεν έχει ενηµερώσει σχετικά το ξενοδοχείο και το γραφείο µας, το ξενοδοχείο έχει δικαίωµα να ακυρώσει την κράτηση και να διαθέσει το δωµάτιο για όλη την περίοδο της κράτησης, εάν του ζητηθεί. Επειδή η Εταιρεία δεν ασκεί κανένα έλεγχο στα ξενοδοχεία και στις κρατήσεις των δωµατίων, είναι πιθανόν να ειδοποιηθεί την τελευταία στιγµή από το ξενοδοχείο προορισµού ότι δεν είναι δυνατή η διάθεση δωµατίων που έχουµε κρατήσει για τους ταξιδιώτες για οποιοδήποτε λόγο (όπως λ.χ. όταν το ξενοδοχείο έχει προβεί στην κράτηση µεγαλύτερου αριθµού δωµατίων από τη δυναµικότητά του= overbooking, κ.α.). Σε αυτή την περίπτωση η Εταιρεία θα αντικαταστήσει το δωµάτιο µε άλλο δωµάτιο ξενοδοχείου ίδιας κατηγορίας ή αν αυτό δεν καταστεί εφικτό µε δωµάτιο ξενοδοχείου χαµηλότερης κατηγορίας και θα επιστρέψει στον πελάτη τη διαφορά που προέκυψε, χωρίς η Εταιρεία να φέρει ουδεµία περαιτέρω ευθύνη ή υποχρέωση. Συνιστούµε να µην αφήνετε εκτεθειµένα και να επιτηρείτε συνεχώς τσάντες, µηχανές, τηλέφωνα και τα άλλα προσωπικά σας είδη σε οποιονδήποτε χώρο των ξενοδοχείων, πλοίων και λοιπών καταλυµάτων, καθώς και στα µέσα µεταφοράς.
Β. ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ – ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ
Οι αεροπορικές µετακινήσεις στα οργανωµένα ταξίδια πραγµατοποιούνται µε εισιτήρια οικονοµικής θέσης και βασίζονται σε οµαδικούς ναύλους που προϋποθέτουν συγκεκριµένο ελάχιστο αριθµό ταξιδιωτών (ο οποίος διαφέρει ανάλογα µε το ταξίδι) και υπόκεινται σε περιορισµούς παραµονής και ενδιάµεσων στάσεων. Οι αεροπορικές µετακινήσεις των µεµονωµένων ταξιδιωτών πραγµατοποιούνται µε εισιτήρια θέσεως ανάλογα µε την προτίµηση των ταξιδιωτών. Οι αεροπορικές εταιρίες µπορούν να τροποποιήσουν τα δροµολόγια και τους τύπους των αεροσκαφών χωρίς καµιά προειδοποίηση. Σε καµιά περίπτωση η Εταιρεία δεν µπορεί να επέµβει στην αεροπορική εταιρία ώστε να περιορίσει τους τυχόν ενδιάµεσους σταθµούς και το χρόνο αναµονής των ανταποκρίσεων. Οι αεροπορικές εταιρίες έχουν τον αποκλειστικό έλεγχο και ευθύνη για τα πραγµατοποιούµενα αεροπορικά δροµολόγια, η δε Εταιρεία δεν δύναται να παρέµβει και ουδεµία ευθύνη φέρει σχετικά. Στην περίπτωση του overbooking (µεγαλύτερο αριθµό κρατήσεων από τον αριθµό των θέσεων του αεροσκάφους) ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο, ακόμα και αν υφίσταται επιβεβαιωµένη και κωδικοποιηµένη θέση, η αεροπορική εταιρία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβίβαση στο αεροσκάφος, χωρίς η Εταιρεία να φέρει καµιά ευθύνη και μόνη υπεύθυνη είναι η αεροπορική εταιρεία. Οποιαδήποτε τροποποίηση η ακύρωση ζητηθεί µετά την έκδοση του εισιτηρίου, έχει ακυρωτικά. Σε περίπτωση που ο επιβάτης δεν εμφανιστεί στο αεροδρόμιο την ημέρα της αναχώρησης και δεν έχει προβεί με το γραφείο σε κάποια τροποποίηση του εισιτηρίου του, αυτομάτως από την ίδια την αεροπορική ακυρώνεται το εισιτήριο της επιστροφής του και δεν μπορεί να διεκδικήσει από την Εταιρεία κάποιο ποσό μιας και η εταιρεία δεν φέρει κάποια ευθύνη. Οι αεροπορικές εταιρείες, για τους δικούς τους λόγους, ορισμένες φορές, ναυλώνουν για δικές τους πτήσεις αεροπλάνα άλλης αεροπορικής εταιρείας. Η περίπτωση αυτή δεν αποτελεί λόγο ακύρωσης του ταξιδιού από τον πελάτη ή διεκδίκηση τυχόν αποζημίωσης.
Γ. ΠΟΥΛΜΑΝ – ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΞΕΝΑΓΗΣΕΩΝ
Στα ταξίδια με πούλμαν, στις εκδρομές Ελλάδας και στις ξεναγήσεις εξωτερικού, οι θέσεις εναλλάσσονται καθημερινά και όχι κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή της εκδρομής. Το κάπνισμα στο πούλμαν απαγορεύεται. Το γραφείο μας φροντίζει να έχει άνετα και πολυτελή πούλμαν, κάτι βέβαια που έχει να κάνει και με τη χώρα που επισκεπτόμαστε. Υπάρχουν χώρες όπου ακόμα οι τουριστικές τους υποδομές και παροχές δεν έχουν αναπτυχθεί. Η χρονική διάρκεια μιας ολοήμερης επίσκεψης/εκδρομής δεν υπερβαίνει τις οκτώ (8) συνολικά ώρες, υπολογιζόμενης πάντα από την αναχώρηση έως και την επιστροφή στο ξενοδοχείο. Η χρονική διάρκεια επίσκεψης /εκδρομής μισής μέρας δεν θα υπερβαίνει τις τέσσερις (4) ώρες, υπολογιζόμενη πάντα από την αναχώρηση έως και την επιστροφή στο ξενοδοχείο.
Προσοχή: Σε αρκετές χώρες η νομοθεσία είναι αρκετά αυστηρή στο χρόνο που μπορεί να κινηθεί ένα πούλμαν και να οδηγήσει ο οδηγός. Η όποια καθυστέρηση από τους ταξιδιώτες μπορεί να επηρεάσει το πρόγραμμα. Το γραφείο μας δεν φέρει καμία ευθύνη και γι αυτό παρακαλούμε τους ταξιδιώτες για την τήρηση του προγράμματος, με αποτέλεσμα την ομαλή διεξαγωγή του.
5. 10. ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ
Οι αποσκευές παραδίδονται στον µεταφορέα και παραλαµβάνονται µε ευθύνη και φροντίδα των κατόχων τους, ανεξάρτητα αν υπάρχει ή όχι συνοδεία εκπροσώπων του τουριστικού γραφείου.Κάθε ταξιδιώτης συνήθως δικαιούται να µεταφέρει µαζί του µια βαλίτσα βάρους µέχρι 20 κιλών και µια χειραποσκευή διαστάσεων 53cm Χ 45cm X 23cm μέχρι και 7 κιλά. Στα αεροπορικά ταξίδια το βάρος των αποσκευών δεν επιτρέπεται να ξεπερνά τα (20) είκοσι κιλά και οι αεροπορικές εταιρίες επιτρέπουν µόνο µια χειραποσκευή των (7) επτά κιλών στην καµπίνα του αεροσκάφους.
ΠΡΟΣΟΧΗ: ο κάθε επιβάτης πρέπει να φέρει τη δική του αποσκευή.
Ο αριθμός, το βάρος και οι διαστάσεις των αποσκευών μπορεί να διαφέρει σε κάποιες αεροπορικές ή εσωτερικές πτήσεις, ενημερωθείτε από τους ταξιδιωτικούς μας πράκτορες. Οι αεροπορικές εταιρίες δεν θα δεχθούν µία κοινή αποσκευή των 40 (σαράντα) κιλών, ακόµα και αν αφορά δύο άτοµα οπότε θεωρητικά το βάρος µοιράζεται. Στην περίπτωση υπέρβαρου είστε υποχρεωµένοι να καταβάλετε το αντίτιµο που θα σας ζητήσει η αεροπορική εταιρεία κατά την ώρα της αναχώρησης. Ο ταξιδιώτης είναι υποχρεωµένος να συµµορφώνεται προς τις υποδείξεις, τους κανονισµούς και την εν γένει πολιτική της αεροπορικής εταιρίας.
Στο θέµα των υπέρβαρων αποσκευών υπεύθυνη είναι η εκάστοτε αεροπορική εταιρία και η Εταιρεία ουδεµία ευθύνη φέρει σχετικά. Σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας, ισχύουν οι Κανονισµοί της IATA για τα αεροπλάνα και οι αντίστοιχες διεθνείς Συνθήκες για κάθε µεταφορικό µέσον και για τα ξενοδοχεία, η ευθύνη στην περίπτωση αυτή, περιορίζεται σύµφωνα µε τις Συνθήκες αυτές. Η Εταιρεία δεν φέρει καµία ευθύνη για το περιεχόµενο των αποσκευών. Σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας αποσκευής στο αεροδρόμιο, απευθύνεστε απευθείας στο αρμόδιο τμήμα του αεροδρομίου για να δηλώσετε την απώλεια ή τη φθορά. Υπεύθυνη είναι μόνο η αεροπορική εταιρεία και όχι η Εταιρεία.
5. 11. ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΕΣ ΕΚΔΡΟΜΕΣ
Οι αρχηγοί/συνοδοί που σας συνοδεύουν από την Αθήνα ή τους συναντάτε στις χώρες του προορισµού σας είναι δυνατόν να διοργανώνουν, αναλόγως του προγράµµατος, προαιρετικές εκδροµές σε συνεργασία µε τοπικούς ταξιδιωτικούς πράκτορες. Οι τιµές τους δύνανται να διαφοροποιούνται αναλόγως µε τα εκάστοτε ισχύοντα όπως: αριθµός ατόµων, εορταστικές περίοδοι, επιβαρύνσεις βραδινών ωραρίων κ.τ.λ. Η Εταιρεία δεν φέρει καµία ευθύνη για αυτές τις προαιρετικές εκδροµές καθώς δεν γνωρίζει και δεν έχει συµβάλει στην οργάνωσή τους.
5. 12. ΡΥΘΜΙΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
Η Εταιρεία και ο πελάτης δεσµεύονται να επιλύσουν µε καλή πίστη κάθε διαφορά που µπορεί να προκύψει κατά την εκτέλεση της σύµβασης του οργανωµένου/ατομικού ταξιδιού. Αν η φιλική επίλυση της διαφοράς δεν καταστεί δυνατή, αρµόδια είναι τα Δικαστήρια των Αθηνών.
Άρθρο 6. διαδικασίες πληρωμής
6.1 Πληρωμές
Κατά την κράτηση μέσω της Ιστοσελίδας ο Πελάτης μπορεί να έχει επιλογή για «πληρωμή τώρα».
Η Υπηρεσία διατίθεται από ασφαλές περιβάλλον τράπεζας στον Πελάτη και η τράπεζα, για λογαριασμό της Εταιρεία, θα χρεώσει το ποσό στην κάρτα πληρωμής του στο νόμισμα που υποδεικνύεται εκείνη τη στιγμή.
Η τιμή των Υπηρεσιών για τις οποίες πραγματοποιείται κράτηση στην Ιστοσελίδα ή μέσω τηλεφώνου πρέπει να καταβληθεί είτε στην (i) Εταιρεία ή (ii) απευθείας στους Παρόχους τρίτου μέρους. Ενδέχεται να υπάρχουν χρεώσεις από περισσότερα από ένα μέρη (όπως εμφανίζονται στον αναλυτικό λογαριασμό της τράπεζας ή της πιστωτικής κάρτας του Πελάτη), ωστόσο, το συνολικό ποσό που χρεώνεται δεν μπορεί να υπερβαίνει τη συνολική τιμή των Υπηρεσιών.
Ο Πελάτης θα μεταφερθεί σε ασφελές σύστημα της τράπεζας για να θα παρέχει τα στοιχεία της κάρτας πληρωμής του και η τράπεζα θα πρέπει συχνά να επαληθεύει: α) την εγκυρότητα της κάρτας πληρωμής (μέσω χρέωσης ενός ονομαστικού ποσού το οποίο είτε επιστρέφεται εντός ολίγων ημερών είτε αφαιρείται από την τελική οφειλόμενη πληρωμή στον Πάροχο τρίτου μέρους) και β) τη διαθεσιμότητα υπολοίπου στην κάρτα πληρωμής (η οποία επιβεβαιώνεται από την εκδότρια τράπεζα της πιστωτικής κάρτας του Πελάτη).
Εκτός από τυχόν άλλους φόρους και τέλη που πρέπει να καταβάλλονται από τον Πελάτη όπως ορίζεται στους παρόντες Γενικούς όρους και προϋποθέσεις, οι φόροι και τα τέλη ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την επιλογή πληρωμής που κάνει ο Πελάτης. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένα ακτοπλοϊκά εισιτήρια ίσως να απαιτούν προκαταβολή η οποία ενδέχεται να επιστρέφεται ή όχι. Ο πάροχος της πιστωτικής κάρτας σας ενδέχεται επίσης να χρεώνει τέλος μετατροπής ξένου νομίσματος.
Ορισμένες τράπεζες και εταιρείες πιστωτικών καρτών επιβάλλουν τέλη για διεθνείς ή διασυνοριακές συναλλαγές. Για παράδειγμα, εάν πραγματοποιείτε μια κράτηση χρησιμοποιώντας μια κάρτα που έχει εκδοθεί στην Ελλάδα με έναν έμπορο εκτός Ελλάδας, η τράπεζά σας ενδέχεται να σας χρεώσει ένα τέλος για διεθνή ή διασυνοριακή συναλλαγή. Επιπλέον, η κράτηση διεθνών ταξιδιών ενδέχεται να θεωρηθεί διεθνής συναλλαγή από την τράπεζα ή την εταιρεία της κάρτας. Επιπρόσθετα, ορισμένες τράπεζες και εταιρείες καρτών επιβάλλουν τέλη για μετατροπή νομίσματος. Για παράδειγμα, εάν πραγματοποιείτε μια κράτηση σε νόμισμα διαφορετικό από το νόμισμα της πιστωτικής κάρτας σας, η εταιρεία πιστωτικής κάρτας μπορεί να μετατρέψει το ποσό κράτησης στο νόμισμα της πιστωτικής κάρτας σας και να σας χρεώσει ένα τέλος μετατροπής. Η συναλλαγματική ισοτιμία και τα τέλη συναλλαγής εξωτερικού καθορίζονται αποκλειστικά από την τράπεζά σας κατά την ημέρα επεξεργασίας της συναλλαγής. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα εν λόγω τέλη ή με την ισοτιμία που ισχύει για την κράτησή σας, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.
6.2 Μέθοδοι πληρωμής τρίτου μέρους
Εκτός των τυπικών μεθόδων πληρωμής που διατίθενται για οποιαδήποτε κράτηση πραγματοποιείται μέσω της Ιστοσελίδας, η Εταιρεία ενδέχεται να προσφέρει, μεταξύ άλλων, επιλογές «πληρωμής σε δόσεις» ή άλλη πίστωση για μια κράτηση. Οι εν λόγω επιλογές προσφέρονται γενικά από τους Παρόχους τρίτου μέρους βάσει των όρων και των προϋποθέσεών τους, που δεν ορίζονται από την Εταιρεία (ή οποιεσδήποτε συνεργαζόμενες εταιρείες της Εταιρείας). Οποιαδήποτε συμφωνία την οποία συνάπτετε με μια επιλογή πληρωμής είναι ανάμεσα σε εσάς και τον Πάροχο τρίτου μέρους και οι τιμές για τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες που εμφανίζονται στην Ιστοσελίδα δεν λαμβάνουν υπόψη τυχόν τέτοιες ξεχωριστές συμφωνίες. Οι ισχύοντες Κανόνες και περιορισμοί του Παρόχου τρίτου μέρους των εν λόγων επιλογών πληρωμής διατίθενται πριν από την πραγματοποίηση κράτησης. Τυχόν ερωτήματα ή καταγγελίες σε σχέση με τις εν λόγω επιλογές πληρωμής τρίτου μέρους πρέπει να υποβάλλονται απευθείας στον σχετικό Πάροχο τρίτου μέρους.
Άρθρο 7. Εξυπηρέτηση πελατών και χειρισμός καταγγελιών
Ερωτήματα ή αιτήματα για πληροφορίες ή καταγγελίες κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση mideast@mideast.gr. Εναλλακτικά, ο Πελάτης μπορεί να τηλεφωνήσει στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Εταιρείας στον αριθμό που υπάρχει στη σελίδα Επικοινωνίας.
Οι καταγγελίες που πραγματοποιούνται μετά το ταξίδι θα πρέπει να αποστέλλονται μέσω email στη διεύθυνση mideast@mideast.gr, η οποία θα λαμβάνει καταγγελίες για λογαριασμό των Παρόχων τρίτου μέρους. Για διευκόλυνση της επίλυσης των καταγγελιών, συνιστάται στους Πελάτες να προβαίνουν στις καταγγελίες τους εντός 30 ημερών από τη λήξη του ταξιδιού.
Τυχόν γραπτές καταγγελίες θα πρέπει να απευθύνονται είτε στον Πάροχο τρίτου μέρους που παρείχε την Υπηρεσία, χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση που αναφέρεται στους Κανόνες και περιορισμούς του, είτε στην Εταιρεία.
Συνιστάται στους Πελάτες να αναφέρουν τα ζητήματα που ενδεχομένως αντιμετώπισαν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους μέσω του παραπάνω αριθμού (ή όσο το δυνατόν νωρίτερα είναι πρακτικά εφικτό) ή στον μεταφορέα εάν η διαφορά προέκυψε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού αναχώρησης ή επιστροφής, προκειμένου να ληφθούν μέτρα για την επίλυση του προβλήματος και να περιοριστεί η ζημία που υφίσταται ο Πελάτης.
Οι καταγγελίες για απώλεια, κλοπή ή ζημία αποσκευών, ρουχισμού ή προσωπικών αντικειμένων που δεν βρίσκονταν υπό τον έλεγχο του Πελάτη κατά τη διαμονή θα πρέπει να απευθύνονται στην αεροπορική εταιρεία ή στο ξενοδοχείο ή στον σχετικό Πάροχο τρίτου μέρους.
Λάβετε υπόψη ότι η μη αναφορά προβλημάτων κατά τη διάρκεια των διακοπών, όπως περιγράφεται παραπάνω, στερεί σε εμάς και στον Πάροχο τρίτου μέρους την ευκαιρία να διερευνήσουμε και να επανορθώσουμε το ζήτημα της καταγγελίας σας ενώ βρίσκεστε στο θέρετρο και αυτό ενδέχεται να επηρεάσει τα δικαιώματά σας βάσει αυτής της σύμβασης συμπεριλαμβανομένης της μείωσης τυχόν οφειλόμενης αποζημίωσης, η οποία ενδέχεται να καταστεί μηδενική.
Η διαδικτυακή πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση http://ec.europa.eu/odr
Άρθρο 8. Ευθύνη της Εταιρείας
Ο Πελάτης αποδέχεται ότι στις περιπτώσεις που η Εταιρεία ενεργεί ως διεπαφή ανάμεσα στον Πελάτη και τους Παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών, η Εταιρεία δεν θα θεωρείται σε καμία περίπτωση υπεύθυνη όσον αφορά τις Υπηρεσίες για τις οποίες έχει πραγματοποιήσει κράτηση ο Πελάτης σε έναν ή περισσότερους Παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη εφόσον ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να εγείρει αξιώσεις για ζημίες δυνάμει ασφαλιστήριου συμβολαίου, όπως ταξιδιωτικής ασφάλισης ή/και ασφάλισης ακύρωσης διακοπών.
Η εταιρεία δεν αποδέχεται καμία ευθύνη για τυχόν αξιώσεις, απώλειες, δαπάνες, ζημιές ή υποχρεώσεις, με εξαίρεση περιπτώσεις όπου έχει επέλθει θάνατος, τραυματισμός ή ασθένεια στις οποίες η εταιρεία έχει προκαλέσει την εν λόγω βλάβη εξ αμελείας.
Οι πληροφορίες που εμφανίζονται στην παρούσα Ιστοσελίδα έχουν παρασχεθεί από τους αντίστοιχους Παρόχους τρίτου μέρους και η Εταιρεία δεν αποδέχεται καμία ευθύνη για τυχόν ανακρίβειες. Οι Πελάτες πρέπει να φροντίζουν να επαληθεύουν όλες τις πληροφορίες που παρέχονται πριν από την κράτηση.
Οι Πελάτες θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη ότι όλες οι εμφανιζόμενες αξιολογήσεις ξενοδοχείων έχουν αποκλειστικά ενδεικτικό χαρακτήρα και ενδέχεται να μην αποτελούν επίσημη αξιολόγηση ούτε να αντιστοιχούν στην τοπική κατάταξη. Η Εταιρεία δεν αποδέχεται καμία ευθύνη για τις αξιολογήσεις που παρουσιάζονται.
Εάν η Εταιρεία ή/και ο Πάροχος τρίτου μέρους διαπιστώσει ή ενημερωθεί σχετικά με οποιαδήποτε απάτη ή παράνομη δραστηριότητα που σχετίζεται με την πληρωμή για την κράτηση, η κράτηση θα ακυρωθεί και ο Πελάτης θα είναι υπεύθυνος για όλα τα έξοδα που προκύπτουν από την εν λόγω ακύρωση, με την επιφύλαξη οποιασδήποτε αγωγής που ενδέχεται να εγερθεί εναντίον του.
Άρθρο 9. Εφαρμοστέο δίκαιο
Οι παρόντες Γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπονται από τους νόμους της Ελλάδας. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι τα ελληνικά δικαστήρια έχουν δικαιοδοσία για την ακρόαση και τη διευθέτηση τυχόν διαφορών (συμπεριλαμβανομένων εξωσυμβατικών διαφορών ή αξιώσεων) που προκύπτουν από την ερμηνεία των παρόντων όρων.
Άρθρο 10. Επισημάνσεις σχετικά με τα πνευματικά δικαιώματα και τα εμπορικά σήματα
Η χρήση από μέρους σας των χαρτών που διατίθενται στην παρούσα Ιστοσελίδα διέπεται από τους Όρους χρήσης της Google και τη Δήλωση ιδιωτικού απορρήτου της Google. Η Google επιφυλάσσονται του δικαιώματος να αλλάξουν τους Όρους χρήσης και τις Δηλώσεις ιδιωτικού απορρήτου ανά πάσα στιγμή, κατά τη διακριτική τους ευχέρεια. Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες:
http://www.google.com/privacy/privacy-policy.html
http://www.google.com/enterprise/earthmaps/legal/us/maps_AUP.html
https://www.google.com/help/legalnotices_maps
http://maps.google.com/help/terms_maps.html
Τα γεωγραφικά δεδομένα OpenStreetMap που χρησιμοποιούνται στη χαρτογράφηση αποτελούν © συντελεστών OpenStreetMap και διατίθενται βάσει της άδειας Open Database License (ODbl).
Άρθρο 11. Τελικές διατάξεις
Εάν η Εταιρεία δεν επικαλεστεί μία από τις διατάξεις των Γενικών όρων και προϋποθέσεων ανά πάσα στιγμή, αυτό δεν πρέπει να ερμηνευτεί ως αποποίηση του δικαιώματος να την επικαλεστεί αργότερα.
Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Γενικών όρων και προϋποθέσεων (ή τμήμα οποιασδήποτε διάταξης) κριθεί από κάποιο δικαστήριο ή άλλη αρμόδια αρχή άκυρη, παράνομη ή μη εκτελεστή, θα θεωρείται ότι η συγκεκριμένη διάταξη ή το τμήμα αυτής, στον απαιτούμενο βαθμό, δεν αποτελούν τμήμα της παρούσας συμφωνίας με τον Πελάτη, ενώ η εγκυρότητα και η εκτελεστότητα των άλλων διατάξεων δεν θα επηρεαστεί.
Κάθε περίσταση ανωτέρας βίας, συμπεριλαμβανομένης της διακοπής μέσων επικοινωνίας ή της απεργίας από μεταφορείς, ξενοδόχους ή ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας, οδηγεί στην αναστολή των υποχρεώσεων που ορίζονται στους παρόντες Γενικούς όρους και προϋποθέσεις και επηρεάζονται από το συμβάν ανωτέρας βίας, ενώ το μέρος που επηρεάζεται από το συμβάν ανωτέρας βίας δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για την αδυναμία του να ανταποκριθεί στις εν λόγω υποχρεώσεις.
Οι παρόντες Γενικοί όροι και προϋποθέσεις τίθενται σε ισχύ την 1η Σεπτεμβρίου 2021.
Με την επιφύλαξη κάθε δικαιώματος που δεν αναφέρεται ρητώς στο παρόν έγγραφο.
